長期以來，挖掘機的維修保養(yǎng)管理是關(guān)系用戶可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，質(zhì)量保證期時長及維修保養(yǎng)所產(chǎn)生的額外費用與挖掘機生產(chǎn)運作的效率休戚相關(guān)。作為沃爾沃對客戶的長期關(guān)愛的延續(xù)，也是客戶體驗升級活動的重要組成部分，沃爾沃建筑設(shè)備關(guān)愛延保服務(wù)的推出不僅為用戶提供強力質(zhì)量保證，更致力以人性化的關(guān)愛服務(wù)為客戶的穩(wěn)固發(fā)展提供堅實的保障。
根據(jù)中國挖掘機行業(yè)挖掘機產(chǎn)品質(zhì)量保證規(guī)定，自機器交付給用戶起，挖掘機廠商需提供1年或運行2000小時的質(zhì)量保證期。作為全球領(lǐng)先的建筑設(shè)備制造商，沃爾沃建筑設(shè)備的標準質(zhì)保為1年不限工作小時。沃爾沃關(guān)愛延保服務(wù)在此基礎(chǔ)上全面升級，自2014年1月1日起交付給用戶的14噸及以上的液壓挖掘機，對發(fā)動機、液壓系統(tǒng)的核心部件延保至2年或6000工作小時，以先到為準。
品質(zhì)、安全、環(huán)保是沃爾沃的核心價值，這不僅是沃爾沃對產(chǎn)品的要求，當其滲透于售后市場，更形成了從用戶需求出發(fā)的、可持續(xù)性的高效服務(wù)。沃爾沃建筑設(shè)備注重每一臺產(chǎn)品每一個細節(jié)的穩(wěn)定表現(xiàn)，也更重視幫助客戶通過產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長及盈利。
升級的關(guān)愛延保服務(wù)為額外產(chǎn)生的維修花費提供了安全、信賴與更長久的質(zhì)量保證，用戶也因而得到產(chǎn)品增值保障。與此同時，沃爾沃認證的經(jīng)銷商專業(yè)技術(shù)人員，按照規(guī)范的服務(wù)標準，提供沃爾沃純正配件，確保服務(wù)質(zhì)量，從而讓用戶實現(xiàn)省錢又省心的終極夢想。
此項服務(wù)在全國經(jīng)銷商處已同步啟動，用戶如需享受延保服務(wù)，只要在購買整機時與經(jīng)銷商簽署《1+1延期質(zhì)保服務(wù)協(xié)議》即可。簽署后的設(shè)備不限使用地區(qū)和工況，均可享受延保待遇，同時兩年可享受多次免費定檢，專業(yè)的定檢服務(wù)將提高設(shè)備的附加值和殘值。
2013年沃爾沃建筑設(shè)備再度獲得“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱號，并在售后服務(wù)領(lǐng)域重拳出擊，將“關(guān)愛由心，專業(yè)隨行”的客戶關(guān)愛活動帶到了廣大用戶的身邊。不論是設(shè)備巡檢，抑或培訓指導(dǎo)，沃爾沃呈現(xiàn)了一場又一場非凡的客戶關(guān)愛體驗盛事。
“我們選擇在2014伊始推出挖掘機產(chǎn)品關(guān)愛延保服務(wù)，也是作為沃爾沃建筑設(shè)備對廣大用戶的新年饋禮。沃爾沃希望通過與客戶的共同成長，推動中國市場的繁榮與進步”，沃爾沃建筑設(shè)備中國區(qū)后市場及客戶支持副總裁黃政表示：“作為植根中國的企業(yè)，沃爾沃建筑設(shè)備一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足本地用戶的發(fā)展需求，踐行中國工程機械行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！?/p>